Rujukan

Dasar Prosedur Akaun ak6224

Kami kendalikan platform ini mengikut undang-undang tempatan Malaysia dan menyediakan rangka dasar yang merangkumi privasi data, syarat penggunaan dan hak pengguna. Setiap akaun yang dibuka melalui Touch 'n Go eWallet, Boost atau GrabPay tertakluk kepada terma yang sama.

Dasar privasi tersediaSyarat penggunaan jelasHak pengguna dilindungiSokongan berbahasa Melayu
ak6224 Dasar Prosedur Akaun ak6224
HUBUNGI PASUKAN

Cara Hubungi Kami Tentang Dasar Ini

Sebarang soalan mengenai privasi data, syarat penggunaan atau permintaan akses kepada maklumat peribadi anda boleh diajukan melalui tiga saluran. Sembang langsung tersedia dalam akaun anda selepas log masuk. E-mel dijawab dalam masa dua puluh empat jam pada hari bekerja. Borang dalam akaun membolehkan anda hantar permintaan bertulis yang direkodkan secara automatik.

Pasukan sokongan dalam talian

Sembang Langsung

Buka akaun anda, klik ikon sembang di sudut kanan bawah dan pilih topik 'Privasi & Akaun'. Ejen kami bercakap Bahasa Melayu dan Inggeris, dan boleh terus semak status permintaan data atau penutupan akaun semasa perbualan.

E-mel Sokongan

Hantar permintaan anda beserta nombor akaun dan butiran isu kepada alamat e-mel sokongan yang tertera dalam bahagian footer laman ini. Kami balas dalam masa dua puluh empat jam pada hari bekerja dan sediakan nombor rujukan untuk setiap kes.

Borang Dalam Akaun

Log masuk, pergi ke 'Tetapan Akaun', pilih 'Permintaan Data atau Penutupan' dan isi borang. Sistem akan jana tiket automatik dan kami hubungi anda melalui e-mel berdaftar dalam masa tiga hari bekerja dengan kemas kini atau dokumen yang diminta.

PENGENDALIAN DATA

Bagaimana Kami Urus Privasi & Keselamatan Anda

Setiap lapisan platform kami direka untuk melindungi data peribadi dan transaksi kewangan. Penyulitan SSL melindungi setiap log masuk dan pemindahan wang melalui Touch 'n Go eWallet atau Boost. Cookie sesi tamat selepas tiga puluh minit tidak aktif. Rekod disimpan mengikut tempoh undang-undang, dan anda boleh minta pemadaman atau pembetulan pada bila-bila masa.

Penyulitan & Pengesahan

Setiap kali anda log masuk atau hantar deposit melalui GrabPay, sambungan dilindungi dengan penyulitan TLS. Kod OTP dihantar ke nombor telefon berdaftar untuk pengesahan identiti, dan tiada kata laluan disimpan dalam bentuk teks biasa dalam pangkalan data kami.

Penggunaan Cookie

Kami guna cookie untuk mengekalkan sesi log masuk, menyimpan pilihan bahasa dan mengingati kaedah pembayaran terakhir anda. Cookie ini tidak mengandungi maklumat peribadi yang boleh dikenal pasti dan tamat secara automatik selepas anda tutup pelayar atau log keluar dari akaun.

Tempoh Simpanan Data

Rekod transaksi, log aktiviti akaun dan komunikasi sokongan disimpan selama tiga tahun mengikut keperluan perundangan Malaysia. Selepas tempoh itu, data dipadamkan secara kekal. Anda boleh minta salinan data peribadi anda pada bila-bila masa melalui borang dalam akaun atau e-mel sokongan.

Hak Pengguna & Permintaan

Anda berhak meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda. Hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung atau e-mel dengan nombor akaun dan jenis permintaan. Kami proses setiap permintaan dalam masa tiga hari bekerja dan hantar pengesahan atau dokumen melalui e-mel berdaftar anda.

Soalan Tentang Dasar & Privasi Akaun

Kami simpan nama penuh, nombor telefon bimbit, alamat e-mel dan butiran kaedah pembayaran yang anda daftarkan seperti Touch 'n Go eWallet atau Boost. Maklumat ini digunakan untuk pengesahan identiti, pemprosesan deposit dan pengeluaran, serta makluman transaksi.

Ya. Log masuk ke akaun anda, pergi ke 'Tetapan Akaun', pilih 'Permintaan Data Peribadi' dan hantar borang. Kami akan e-melkan salinan lengkap dalam format PDF dalam masa tiga hari bekerja, termasuk rekod transaksi dan log aktiviti akaun.

Kami tidak kongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran bertulis anda. Maklumat pembayaran dikongsi hanya dengan pembekal perkhidmatan pembayaran seperti Touch 'n Go eWallet, Boost atau GrabPay untuk memproses transaksi, dan mereka terikat dengan perjanjian kerahsiaan.

Hubungi pasukan sokongan kami melalui sembang langsung atau e-mel dengan permintaan penutupan akaun. Kami akan sahkan identiti anda, proses baki tertunggak jika ada, dan padamkan semua data peribadi dalam masa tujuh hari bekerja. Anda akan terima e-mel pengesahan sebaik sahaja penutupan selesai.

Jika platform ditutup, kami akan maklumkan semua pemegang akaun melalui e-mel dan SMS sekurang-kurangnya tiga puluh hari lebih awal. Semua baki akaun akan dikembalikan ke kaedah pembayaran berdaftar anda, dan data peribadi akan dipadamkan mengikut tempoh undang-undang yang ditetapkan.

Dokumen penuh tersedia dalam bahagian footer laman ini di bawah pautan 'Dasar Privasi' dan 'Syarat Penggunaan'. Kedua-dua dokumen ditulis dalam Bahasa Melayu dan Inggeris. Kami kemas kini dasar ini dari semasa ke semasa dan akan hantar pemberitahuan melalui e-mel jika ada perubahan penting.
Rujukan

Undang-undang

Ketersediaan perkhidmatan bergantung pada bidang kuasa dan undang-undang tempatan. Pengguna bertanggungjawab menyemak peraturan di kawasan masing-masing.

Akses hanya tersedia di mana undang-undang tempatan membenarkan.